Preguntas Frecuentes
SOBRE COMPRAR EN VALVOXSHOP.COM
¿Si no tengo DNI, pero cuento con pasaporte o carnet de extranjería, puedo comprar en Footloose.pe?
Sí, siempre y cuando tengas pasaporte o carnet de extranjería para identificarte
¿Puedo comprar en valvoxshop.com si estoy en el extranjero?
¡Claro que sí! El único requisito es realizar la compra con una tarjeta que haya sido emitida en Perú. Recuerda que la entrega del producto solo puede ser ubicaciones dentro del Perú y que deberás ingresar el nombre y documento de la persona que recibirá el producto.
¿Cómo busco productos en valvoxshop.com?
A través del árbol de categorías:
- Busca dentro del menú principal de Footloose.pe la lista de categorías y selecciona la que sea de tu interés.
¿Hasta dónde llega su cobertura de envíos?
Llegamos a todo el Perú. Realizamos envíos a domicilio.
¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?
Solo debes ingresar a tu carrito de compras desde el ícono ubicado en la parte superior derecha de la página web y marcar «X» a los productos que ya no desees.
Me equivoqué al realizar mi compra, ¿Cómo puedo corregirlo?
No te preocupes, puedes llamar o escribir a nuestro Centro de Servicio al Cliente para anular el pedido y realizar nuevamente la compra:
- atencionalcliente@valvoxshop.com
- +51 986 318 781
¿En Valvoxshop.com me pueden brindar asesoría telefónica durante mi compra?
¡Seguro! Llama o escribe a nuestro Centro de Servicio al Cliente para recibir una guía personalizada de compra online:
- atencionalcliente@valvoxshop.com
- +51 986 318 781
SOBRE NUESTROS MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago usan?
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- PagoEfectivo
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que tengan las siguientes marcas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Dinners
¿Puedo pagar en Valvoxshop.com con tarjetas de crédito extranjeras?
¿Puedo pagar en Valvoxshop.com con efectivo?
Sí, también contamos con la opción de PagoEfectivo donde podrá elegir la entidad bancaria de preferencia para realizar el pago de tu pedido. Para ello, te enviaremos un correo electrónico con un código, el cual te servirá para que puedas acercarte a las agencias y agentes autorizados a realizar el pago en efectivo.
SOBRE LOS ENVÍOS
¿Cuáles son los horarios de recepción de pedidos?
La recepción de los pedidos es de lunes a viernes hasta las 16:00 horas.
Todo pedido realizado de lunes a viernes después de las 16:00 horas será procesado al día siguiente, considerándose como el día que fue generado el pedido.
Todo pedido realizado el viernes después de las 16:00 horas será procesado a partir del lunes. Seguimos trabajando para poder entregarte tu pedido lo antes posible.
¿Cuáles son las modalidades de despacho?
Hay dos formas de entregarte el pedido:
1. A domicilio: Nos indicas tu dirección y te lo llevamos a casa.
2. Retiro en tienda: Podrás recogerlo en la tienda
¿Realizan entregas a todo el Perú?
Sí, llegamos a cualquier parte del Perú.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Envíos a domicilio: De lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. nuestros colaboradores de operaciones logísticas se estarán acercando a tu domicilio para entregarte el pedido. Nos comunicaremos contigo antes, para coordinar el mejor horario de entrega.
Retiro en tienda: De lunes a domingo podrás recoger tu pedido, de acuerdo al horario de atención en la tienda seleccionada.
Recuerda que para recibir tu pedido deberás mostrar tu documento de identidad original junto con tu boleta o factura electrónica. Consulta el rango exacto de entrega de tu pedido el mismo día, llamando a nuestro Call Center +51 986 318 781, escribiéndonos a través de WhatsApp +51 986 318 781, al correo atencionalcliente@valvoxshop.com o a nuestro Facebook Messenger.
¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de mi pedido?
Costos de envio:
| Lima | Provincia | |
|---|---|---|
| A domicilio | s/ 10 – s/ 25 | s/ 15 – s/ 25 |
| Retiro en tienda | Gratuito | Gratuito |
*Ofrecemos delivery gratis por compras mayores a S/. 130
Plazos de entrega:
| Lima | Provincia |
|---|---|
| Entre 2 y 3 días útiles | 10 días útiles |
Debido al paro de transportistas, nuestros envíos se han visto afectados y vamos a tener retrasos en las entregas en provincias. Cualquier consulta sobre tus pedidos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo al +51 981 349 180
Si cometí un error con la información de mi dirección ¿qué puedo hacer?
Solo si tu pedido aún no ha sido despachado, podrás corregir el error llamando a nuestro Call Center (01) +51 986 318 781, escribiéndonos a través de WhatsApp +51 986 318 781,
Si anulo mi pedido, ¿qué sucede con el pago que realicé?
Descuida, nosotros gestionaremos todo para que sea devuelto a tus manos, tarjeta o cuenta. No obstante, es probable que tengas que esperar un poco ya que dependemos de los tiempos de tu entidad financiera empleada para el pago.
Si compro en la web el día de hoy ¿puedo recogerlo hoy?
El tiempo mínimo de entrega de pedidos en nuestras tiendas de Lima es de 3 días hábiles y en provincia entre 5 a 14 días. Puedes consultar el estado de tu pedido llamando a nuestro Call Center +51 986 318 781, escribiéndonos a través de WhatsApp +51 986 318 781
Quiero saber a qué hora llegará mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Puedes consultarnos a través de los siguientes canales:
- Call Center: +51 986 318 781
- WhatsApp: +51 986 318 781
Si no me encuentro en mi domicilio para cuando llegue el pedido, ¿qué sucede?
El courier se acercará a su domicilio, previa coordinación, para la entrega del pedido, realizando hasta 2 visitas. De no encontrarse para recibir el pedido, el courier procederá a dejar el paquete en la tienda Valvoxshop más cercana a su domicilio. Para conocer la ubicación exacta de este, comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente dentro del siguiente horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
En caso no pueda recepcionar mi producto, ¿lo puede recibir otra persona?
Sí, otra persona podría recepcionar tu compra, siempre que firme el cargo de la recepción del Courier.
Si surge algún inconveniente con el horario de entrega establecido, ¿A quién se lo puedo comunicar?
En caso no puedas recepcionar el producto deberás notificarnos a través de nuestra línea de Atención al Cliente al +51 986 318 781 para realizar los cambios en caso sea necesario..
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?
Tendrás hasta quince (15) días calendario para recoger tu pedido, contados desde la fecha que llegó tu pedido a la tienda elegida; te notificaremos por correo el día de su llegada. Recuerda que al exceder dicho plazo, tu pedido regresará a nuestros almacenes y tendremos que coordinar una nueva fecha de envío.
SOBRE NUESTROS SERVICIOS
¿Cuál es el horario de atención de las tiendas Valvoxshop?
Valvoxshop.com atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.
El horario de atención de nuestras tiendas físicas varía de acuerdo a su ubicación. Puedes consultar el horario de atención de tu tienda favorita aquí.
¿Cuál es el horario de atención del Centro de Atención al Cliente?
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
¿Es seguro comprar en valvoxshop.com ?
Por supuesto, las compras en nuestra tienda online son 100% seguras. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos
¿Valvoxshop.com realiza llamadas a sus clientes?
Sí, nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá realizar llamadas para confirmar el status de la compra, validar el stock, conocer tus apreciaciones sobre el servicio recibido, entro otros. Nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio, y para lograrlo, nos interesa estar conectados contigo en cada etapa de tu compra
¿Qué debo tener en cuenta ante los e-mails o páginas web fraudulentas?
Estos son emails y páginas falsas que buscan obtener información personal con fines ilícitos.
Recuerda estos consejos importantes:
- Cuando visites nuestra tienda online, evita hacer clic en enlaces que te muestran los buscadores; de preferencia digita toda la dirección directamente en la barra del buscador: https://valvoxshop.com/
- Al extremo izquierdo de la barra del buscador y al inicio de la url, podrás confirmar que estás dentro de una conexión segura.
SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución de producto?
Primero, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para guiarte y aconsejarte el proceso más adecuado para ti a través de los siguientes canales:
- Call Center: +51 986 318 781
- Whatsapp: +51 986 318 781
- Correo electrónico: atencionalcliente@valvoxshop.com
Luego, acércate a una de nuestras tiendas físicas y el equipo de tienda Valvoxshop certificará que el producto no muestre señales de uso y cumpla con los requisitos de las políticas de cambios.
Recuerda que es importante presentar tu documento de identidad, traer tu comprobante de pago, mantener el empaque original y sobretodo, que el producto se encuentre en buen estado.
¿Qué plazo tengo para hacer un cambio o reembolso?
El plazo máximo para cambios o reembolsos por compras realizadas en tiendas físicas y online es de 30 días calendario, se incluyen los cambios por garantía posteriores a la entrega del producto.
¿Cuánto tardarán en devolver mi dinero?
Si pagaste en efectivo, el extorno demorará hasta 14 días hábiles posterior a la entrega del calzado en nuestra tienda Footloose.
Si realizaste la compra por medio de tarjeta de crédito o débito, dependerá del banco emisor de tarjeta, generalmente 30 días hábiles luego de haber aplicado el extorno.
¿En qué productos no se aceptan devoluciones?
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Los accesorios y calzados en tiendas de formato OUTLETS, SALE no entran en la política de cambios por modelos ni reembolsos.
- Los productos comprados en ofertas especiales no aplican a cambios de modelos, de talla ni reembolsos.
¿Es necesario ir a la misma tienda donde he comprado el producto para hacer el cambio o devolución?
No es necesario. Puedes solicitar tu cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas Valvoxshop a nivel nacional. Recuerda llevar tu DNI, boleta o factura de compra, y calzado sin señales de uso.
¿Cómo realizar el cambio de un producto si extravié mi boleta?
Podrás acercarte a cualquiera de nuestras tienda Valvoxshop más cercana con tu DNI para confirmar tus datos de compra y proceder con la solicitud de cambio y/o reembolso.