POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VALVOX SHOP

Inversiones Valvox S.A.C., identificada comercialmente como Valvox Shop, pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de venta, cada uno con sus respectivas políticas de cambios y devoluciones según el sistema elegido:

Canales de venta

1. Venta Online y WhatsApp:
Ventas realizadas a través de nuestra página web www.valvoxshop.com y WhatsApp +51 986 318 781,  de marcas propias o representadas por Inversiones Valvox S.A.C.

2. Tienda física:
Ventas realizadas en nuestro local físico ubicado en Av. Lima, Lima – Perú.

3. Marketplace:
Ventas realizadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo: Juntoz, Falabella, Mercado Libre, etc.) de productos propios o de marcas representadas por Valvox Shop.

Cada canal cuenta con políticas específicas para garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

• Los cambios y devoluciones de productos (ropa, calzado o accesorios) podrán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de uso personal, tales como: medias, prendas íntimas, botellas, tomatodos o productos de higiene, salvo que presenten defectos de fábrica.

• En promociones como 2×1 o 3×2, los descuentos aplicados serán proporcionales al valor pagado.

• En productos adquiridos en promoción, solo se permitirá el cambio de talla (no de modelo ni color), siempre que haya stock disponible.

• Si el cliente solicita un cambio fuera del periodo de promoción, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.

• No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación (con 60 % o más de descuento) ni de artículos reacondicionados o modificados.

• Los cambios están sujetos al stock disponible y a una evaluación del estado del producto.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

• Es obligatorio presentar el comprobante de pago y un documento de identidad válido (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería).

• Los cambios o devoluciones de compras en valvoxshop.com podrán gestionarse en tienda física o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

• Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar cambio o devolución conforme a la garantía legal vigente.

Canales de atención:
📧 atencionalcliente@valvoxshop.com
📞 +51 986 318 781
🕘 Lunes a Sábado de 9 am a 8 pm

• Si la devolución es aprobada, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.

• Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria (hasta 30 días hábiles para tarjetas y hasta 15 días hábiles para transferencias).

• Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia; si elige uno de menor valor, no habrá reembolso de saldo.

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo error o defecto atribuible a Valvox Shop.

CONDICIONES LOGÍSTICAS

• Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo interno antes de su aprobación.

• Para cambios o devoluciones por envío, se coordinará una logística inversa. El courier recogerá el producto en la dirección de entrega original.

• El producto debe estar sellado, limpio y adecuadamente embalado.

• El costo del recojo será asumido por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.

NOTA DE CRÉDITO

• En caso de emisión de nota de crédito, esta podrá utilizarse para futuras compras en Valvox Shop.

• La vigencia de la nota de crédito es de 1 año desde su emisión.

• No se emitirán duplicados en caso de pérdida, robo o deterioro.

• Si el nuevo producto supera el valor de la nota, el cliente deberá cubrir la diferencia; si es de menor valor, no se devolverá el saldo restante.

POLÍTICA PARA COMPRAS EN MARKETPLACE

• Las devoluciones o cambios deben gestionarse directamente en la plataforma del marketplace donde se realizó la compra (Falabella, Juntoz, Mercado Libre, etc.).

• Valvox Shop no realiza reembolsos directos por compras de marketplace; el proceso de devolución lo ejecuta la plataforma.

• En caso de entrega del producto en tienda física, Valvox Shop solo actúa como punto de recepción.

GARANTÍA DE PRODUCTO

La garantía aplica a productos con defectos de fabricación o fallas en los materiales o costuras, y no cubre:

• Daños causados por mal uso o exposición a sustancias químicas.

• Desgaste natural, manchas, roturas o alteraciones por parte del cliente.

• Pliegues o deformaciones por uso prolongado.

• Productos en liquidación o con descuentos superiores al 60 %.

El plazo máximo de evaluación de garantía es de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Si se aprueba la garantía, se reemplazará el artículo por el mismo modelo o, en su defecto, se emitirá una nota de crédito por el valor pagado.

DATOS DE CONTACTO

Inversiones Valvox S.A.C.
📍 Av. Lima, Lima – Perú
📧 atencionalcliente@valvoxshop.com
📞 +51 986 318 781
🕘 Lunes a Sábado de 9:00 am – 8:00 pm
🌐 www.valvoxshop.com